Chính sách đổi hàng

1.  Chính sách đổi hàng

   ĐIỀU KIỆN QUYẾT ĐỊNH VIỆC ĐỔI TRẢ	TÌNH TRẠNG SẢN PHẨM	KỂ TỪ  NGÀY GIAO HÀNG THÀNH CÔNG ĐẾN NGÀY YÊU CẦU	LỖI DO NHÀ CUNG CẤP
   SẢN PHẨM KHÔNG THUỘC DANH SÁCH HẠN CHẾ ĐỔI TRẢ	SẢN PHẨM BỊ HƯ, HỎNG, BỂ, VỠ/VOUCHER BỊ RÁCH KHÔNG CÓ BIÊN BẢN ĐỒNG KIỂM VÀ CÓ VIDEO KHUI HÀNG	3 ngày	Lỗi do nhà sản xuất, lỗi do quá trình giao nhận: hoàn trả 100%. Lỗi do quá trình sử dụng: không chấp nhận hoàn trả.
   	SẢN PHẨM BỊ HƯ, HỎNG, BỂ, VỠ/VOUCHER BỊ RÁCH CÓ BIÊN BẢN ĐỒNG KIỂM	KHÔNG HỖ TRỢ ĐỔI, TRẢ Chỉ hỗ trợ hướng dẫn bảo hành sản phẩm tùy theo chính sách bảo hành của nhà cung cấp

Lưu ý:

• Đối với một số sản phẩm thuộc danh sách hạn chế đổi trả sẽ được quy định rõ trong thông tin sản phẩm, chúng tôi xin từ chối hỗ trợ đổi trả theo chính sách này.
• Đối với voucher/e-voucher thuộc ngành Du lịch, chính sách đổi trả sẽ tùy thuộc vào quy định của từng deal khác nhau, quý khách vui lòng đọc kỹ thông tin deal trước khi thanh toán.
• Đối với ticket/e-ticket, chúng tôi chưa hỗ trợ dịch vụ hủy hay đổi thông tin vé đã được hoàn tất thanh toán.

Định nghĩa:

- Nguyên vẹn là sản phẩm/ voucher còn tem, bao bì, nhãn mác, chưa kích hoạt sử dụng (hàng điện tử), đầy đủ linh kiện, phụ kiện; e-voucher chưa được sử dụng tại nhà cung cấp;

- Biên bản đồng kiểm là mô tả tình trạng sản phẩm ban đầu khi giao có khách hàng bao gồm yếu tố bên ngoài và các phụ kiện, quà tặng đính kèm sản phẩm. Biên bản này đã được khách hàng ký tên xác nhận khi nhận hàng;

- Lỗi của nhà cung cấp là những lỗi phát sinh trước thời điểm hàng được giao đến tay khách hàng; đối với voucher/ e-voucher thiếu dấu mộc, nhà cung cấp đóng cửa hoặc từ chối phục vụ khách hàng hoặc không thực hiện đúng như cam kết 

 2.   Hướng dẫn thực hiện đổi trả 

Bước 1: Kiểm tra các điều kiện quyết định việc đổi/ trả

• Sản phẩm/voucher/e-voucher bắt buộc KHÔNG THUỘC danh sách hạn chế đổi trả
•  Không quá 10 ngày đối với sản phẩm/ voucher/ e-voucher còn nguyên vẹn; 3 ngày đối với sản phẩm hư, hỏng, bể, vỡ/ voucher bị rách kể từ khi quý khách nhận hàng

Bước 2: Quý khách chọn 1 trong các kênh liên lạc với 9KOC:

• Hotline 0258 6558 888
• Trò chuyện với nhân viên qua cổng chat “Hỗ trợ trực tuyến” trên website
• Gửi email cho 9KOC qua địa chỉ 9koc.com@gmail.com

Bước 3: Sau khi tiếp nhận yêu cầu, 9KOC sẽ liên lạc hướng dẫn cách Quý khách cách thức phù hợp để gửi sản phẩm cần đổi trả về 9KOC. Hiện tại, 9KOC áp dụng 2 cách thức:

• Cách 1: Nếu địa chỉ quý khách nằm trong danh sách khu vực hỗ trợ thu hồi thì quý khách vui lòng liên lạc và yêu cầu 9KOC cử nhân viên đến thu hồi .
• Cách 2: Nếu địa chỉ quý khách KHÔNG thuộc danh sách khu vực hỗ trợ thu hồi, thì quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm và gửi theo đường Bưu điện về công ty 9KOC.

Địa chỉ nhận hàng: Số 6 đường Tôn Thất Tùng, Phường Vĩnh Thọ Nha Trang, Khánh Hòa 

* Lưu ý: khi đóng gói sản phẩm, Quý khách vui lòng đính kèm:

-     Hóa đơn bán hàng hoặc đính kèm giấy ghi chú có mã đơn hàng

-    Hóa đơn giá trị gia tăng (nếu có)

-    Phụ kiện đi kèm sản phẩm và tặng khuyến mãi kèm theo (nếu có).

 3.  Chính Sách Đổi - Trả Do Giao Sai/ Thiếu/ Lỗi Sản Xuất/ Lỗi Vận Chuyển 

Trong vòng 7 ngày kể từ ngày Quý khách nhận được sản phẩm/ voucher/ e-voucher, 9KOC sẽ hỗ trợ:

ĐỔI hàng bằng 100% giá trị cùng với MIỄN PHÍ VẬN CHUYỂN nếu 9KOC:

-       9KOC giao sai sản phẩm/voucher/e-voucher

-       Sản phẩm/voucher/e-voucher đã giao bị hư hỏng do lỗi sản xuất/ lỗi vận chuyển/ lỗi do nhà cung cấp.

Và nhanh chóng bổ sung sản phẩm đính kèm nếu còn thiếu.

Với điều kiện:

-       Sản phẩm/voucher/e-voucher KHÔNG THUỘC danh sách hạn chế đổi trả

-       Sản phẩm/voucher/e-voucher còn NGUYÊN VẸN

-       Sản phẩm/voucher/e-voucher KHÔNG có biên bản đồng kiểm khi giao hàng (điều này ý nghĩa là sản phẩm có biên bản đồng kiểm thì 9KOC KHÔNG HỖ TRỢ ĐỔI TRẢ).

Quá thời gian 10 ngày từ ngày Quý khách nhận được sản phẩm/ voucher/ e-voucher, 9KOC sẽ không hỗ trợ đổi trả. Chỉ hỗ trợ hướng dẫn bảo hành sản phẩm (nếu có) tùy theo chính sách bảo hành của nhà cung cấp.

4.  Chính Sách Đổi - Trả Do Không Còn Nhu Cầu Sử Dụng

Trong vòng 10 ngày kể từ ngày Quý khách nhận được sản phẩm, 9KOC sẽ hỗ trợ:

Đổi miễn phí với sản phẩm cùng mã hàng

Trả có thu phí 20% ( giá trị sản phẩm và ít nhất 30.000 đồng)

Với điều kiện:

-       Sản phẩm KHÔNG THUỘC danh sách hạn chế đổi trả

-       Sản phẩm còn NGUYÊN VẸN (là sản phẩm còn tem, bao bì, nhãn mác, chưa kích hoạt sử dụng (hàng điện tử), đầy đủ linh kiện, phụ kiện)

Nếu sản phẩm BỊ HƯ HỎNG và Quý khách không còn nhu cầu sử dụng, vui lòng liên lạc 9KOC trong vòng 3 ngày kể từ ngày Quý khách nhận được sản phẩm, Hotdeal sẽ hỗ trợ trả hàng có thu phí tùy theo kết quả thẩm định khi sản phẩm được thu hồi về 9KOC hoặc Quý khách có thể chọn cách hỗ trợ hướng dẫn bảo hành sản phẩm (nếu có) tùy theo chính sách bảo hành của nhà cung cấp.

9KOC sẽ MIỄN PHÍ VẬN CHUYỂN cho Quý khách cho các yêu cầu chính sách này.

Quá thời gian đã quy định trên, 9KOC sẽ không hỗ trợ đổi trả, chỉ hỗ trợ bảo hành sản phẩm (nếu có) tùy theo chính sách bảo hành của nhà cung cấp.

5.  Phương thức hoàn phí và thời gian thực hiện

9KOC sẽ nhanh chóng chuyển khoản hoàn tiền cho Quý khách sau khi có kết quả thẩm định sản phẩm được thu hồi đổi trả. Quy trình thu hồi – thẩm định sẽ cần 2 ngày làm việc, trường hợp Quý khách gửi theo đường Bưu điện sẽ cần 5 ngày làm việc.

Sau khi có kết quả thẩm định, 9KOC sẽ thực hiện chuyển tiền theo phương thức mà Quý khách đã chọn:

6.  DANH SÁCH SẢN PHẨM HẠN CHẾ KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI - TRẢ

           9KOC không hỗ trợ Đổi – Trả cho các sản phẩm thuộc Danh sách sau đây cho mọi trường hợp